1. Trường hợp được đổi trả
Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, Nuu hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền khi:
- sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng, vỡ, móp trong quá trình vận chuyển;
- giao sai sản phẩm, sai màu/tone, thiếu số lượng so với đơn hàng;
- sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc cận hạn không được thông báo trước.
Với các trường hợp trên, Nuu chịu toàn bộ phí vận chuyển đổi trả.
2. Đổi vì lý do cá nhân
Nếu bạn muốn đổi sang màu/tone hoặc sản phẩm khác, Nuu hỗ trợ đổi một lần trong 7 ngày với sản phẩm còn nguyên seal, chưa mở, chưa sử dụng. Bạn thanh toán phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá (nếu có).
3. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng mà không có lỗi từ nhà sản xuất (vì lý do vệ sinh, an toàn cho da).
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.
- Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Quà tặng kèm, sản phẩm khuyến mãi được ghi rõ không áp dụng đổi trả.
4. Cách gửi yêu cầu
- Nhắn Zalo 0961297575 kèm mã đơn hàng, ảnh hoặc video sản phẩm (video mở hộp nếu có).
- Nuu xác nhận trong vòng 24 giờ làm việc và hướng dẫn gửi hàng.
- Sau khi nhận và kiểm tra hàng hoàn, Nuu gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền.
5. Hoàn tiền
- Tiền được hoàn bằng chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng bạn cung cấp trong 3–7 ngày làm việc sau khi Nuu xác nhận hàng hoàn.
- Đơn đã chuyển khoản nhưng bị huỷ trước khi giao được hoàn 100% giá trị đã thanh toán.
6. Lưu ý khi sử dụng
Hãy thử sản phẩm ở vùng da nhỏ (cổ tay, sau tai) trước khi dùng. Ngưng sử dụng và liên hệ Nuu nếu da có dấu hiệu kích ứng.